Le 7 juillet 2026, la plateforme Whaller a rencontré un incident de production provoquant des déconnexions intempestives de certains utilisateurs.
Le symptôme observé était le suivant : après authentification, l’interface semblait charger normalement, puis l’utilisateur était renvoyé vers la page de connexion.
L’incident a été traité en priorité critique par les équipes techniques. Après investigation et déploiement d’un correctif, le service est revenu à un fonctionnement normal.
Le 7 juillet 2026, en fin d’après-midi, les équipes techniques constatent un premier cas de déconnexion forcée après authentification.
Peu après, un client confirme un comportement similaire : tentative de connexion, chargement de l’interface, puis retour automatique vers la page de connexion.
Une première analyse oriente les investigations vers une évolution applicative récemment mise en production. Un correctif est préparé et déployé afin de revenir en arrière sur cette évolution.
Un premier correctif est mis en production, sans résoudre complètement la situation. Les équipes techniques poursuivent alors l’analyse et identifient plus précisément le composant applicatif à l’origine du problème.
Un second correctif est ensuite déployé. Après cette mise en production, les déconnexions intempestives ne sont plus constatées.
L’incident a présenté plusieurs difficultés d’analyse.
Le symptôme visible côté utilisateur était simple à décrire, mais sa cause pouvait provenir de plusieurs couches techniques différentes : gestion des sessions, évolution applicative récente, traitement de maintenance ou infrastructure de base de données.
Les équipes techniques ont donc dû investiguer plusieurs pistes en parallèle avant d’isoler la cause réelle.
Enfin, un premier correctif a été déployé sur la base de l’hypothèse la plus probable à ce moment-là, mais cette correction n’a pas suffi à résoudre durablement l’incident. Un second correctif a été nécessaire après identification plus précise du composant concerné.
L’incident a été causé par une régression introduite dans une mise à jour récente d’un composant applicatif lié aux discussions.
Cette régression provoquait, dans certaines conditions, une instabilité de la session utilisateur après authentification. L’utilisateur pouvait donc réussir à se connecter, puis être immédiatement renvoyé vers la page de connexion.
Aucune perte de données n’a été identifiée.
L’incident a affecté l’accès à la plateforme et la stabilité des sessions utilisateur, mais il n’a pas entraîné de suppression, d’altération ou de corruption de données.
Les équipes techniques ont déployé un correctif permettant de revenir à une version stable du composant applicatif concerné.
À la suite de cet incident, les mesures suivantes sont engagées :
Les équipes techniques restent mobilisées afin de prévenir la réapparition de ce type d’incident.
On 7 July 2026, the Whaller platform experienced a production incident causing some users to be unexpectedly logged out.
The symptom observed was as follows: after logging in, the interface appeared to load normally, but the user was then redirected back to the login page.
The incident was treated as a critical priority by the technical teams. Following an investigation and the deployment of a fix, the service returned to normal operation.
On 7 July 2026, in the late afternoon, the technical teams noted the first instance of a forced logout following authentication.
Shortly afterwards, a customer confirmed similar behaviour: an attempt to log in, the interface loading, then an automatic return to the login page.
An initial analysis pointed the investigation towards an application update that had recently been put into production. A patch was prepared and deployed to roll back this update.
An initial patch was put into production, but this did not fully resolve the issue. The technical teams then continued their analysis and identified more precisely the application component causing the problem.
A second patch was then deployed. Following this deployment, the unexpected logouts were no longer observed.
The incident presented several challenges for analysis.
The symptom visible to the user was simple to describe, but its cause could have stemmed from several different technical layers: session management, a recent application update, maintenance operations or the database infrastructure.
The technical teams therefore had to investigate several lines of inquiry in parallel before isolating the actual cause.
Finally, an initial fix was deployed based on the most likely hypothesis at that time, but this fix was not sufficient to resolve the incident permanently. A second fix was required following a more precise identification of the component concerned.
The incident was caused by a regression introduced in a recent update to an application component related to chat functionality.
Under certain conditions, this regression caused user sessions to become unstable after authentication. As a result, users could successfully log in, only to be immediately redirected back to the login page.
No data loss was identified.
The incident affected access to the platform and the stability of user sessions, but did not result in any data being deleted, altered or corrupted.
The technical teams deployed a patch to revert to a stable version of the affected application component.
Following this incident, the following measures have been implemented:
The technical teams remain on high alert to prevent this type of incident from recurring.