Post-mortem — Ralentissements et dégradation des performances de la plateforme | Platform Slowdowns and Performance Degradation

Date de l'incident : 9 novembre 2026
Niveau de criticité : P0 — Critique
Statut : Résolu et clôturé

Résumé

Le 9 novembre 2026, la plateforme de production mutualisée a subi une dégradation de ses performances, entraînant des ralentissements et des erreurs HTTP 503 (service temporairement indisponible) pour une partie des utilisateurs.

L'incident a été causé par une saturation des processus de traitement des requêtes PHP sur l'un des serveurs frontaux de la plateforme.

Les équipes techniques sont intervenues pour identifier l'origine du dysfonctionnement et rétablir le service. Un redémarrage du serveur concerné, accompagné d'une réinitialisation du cache PHP, a permis de restaurer le fonctionnement normal.

Le rétablissement du service a été confirmé à 09h03 CET et l'incident a été définitivement clôturé à 09h10, après vérification de la stabilité de la plateforme.

Chronologie des événements

9 novembre 2026

• ~07h15 CET : Début réel de l’incident sur la plateforme
• 08h08 : Premiers constats documentés de ralentissements et d'erreurs HTTP 503 sur la plateforme mutualisée.
• 08h20 : Publication d'un avis d'incident sur la page de statut afin d'informer les utilisateurs.
• 08h42 : Les équipes techniques identifient une dégradation des performances localisée sur un serveur frontal.
• 08h45 : Mise à jour des paquets système et redémarrage du serveur concerné.
• 08h50 : Les investigations confirment la saturation de l'ensemble des processus PHP-FPM disponibles sur ce serveur. Le redémarrage et la réinitialisation du cache PHP permettent de rétablir leur fonctionnement.
• 09h03 : Confirmation du retour à un fonctionnement normal. La page de statut est actualisée et une surveillance renforcée est maintenue.
• 09h06 : Mise à jour du composant serveur web.
• 09h10 : Clôture définitive de l'incident après vérification de la stabilité du service.

Difficultés rencontrées

L'identification de l'origine du problème a nécessité plusieurs vérifications techniques.

La dégradation était localisée sur un seul des serveurs frontaux, ce qui rendait le dysfonctionnement moins immédiatement identifiable à l'échelle de l'ensemble de la plateforme.

Les premiers outils de supervision ont permis d'identifier le serveur affecté, mais l'analyse plus approfondie des indicateurs système a été nécessaire pour mettre en évidence la saturation des processus PHP-FPM.

Cause de l'incident

L'incident a été provoqué par la saturation de l'ensemble des processus PHP-FPM disponibles sur l'un des serveurs frontaux de la plateforme.

Ces processus assurent le traitement des requêtes applicatives. Lorsqu'ils sont tous occupés, le serveur ne peut plus traiter normalement certaines nouvelles requêtes, ce qui entraîne des ralentissements et des réponses HTTP 503.

Le redémarrage du serveur et la réinitialisation du cache PHP ont permis de libérer les processus et de rétablir le fonctionnement du service.

Perte de données

Aucune perte de données n'a été signalée dans le cadre de cet incident.

Les dysfonctionnements constatés ont concerné principalement la disponibilité du service et les performances de traitement des requêtes.

Mesures de remédiation

Actions correctives réalisées :

• Redémarrage du serveur frontal affecté afin de rétablir la disponibilité des processus de traitement.
• Réinitialisation du cache PHP pour restaurer le fonctionnement normal des services applicatifs.
• Mise à jour des paquets système et du composant serveur web.
• Vérification du rétablissement des performances et surveillance renforcée après résolution.

Les équipes techniques restent mobilisées pour assurer la stabilité et la disponibilité de la plateforme.

Incident Date: November 9, 2026
Severity Level: P0 — Critical
Status: Resolved and Closed

Summary

On November 9, 2026, the shared production platform experienced a degradation in performance, resulting in slowdowns and HTTP 503 errors (service temporarily unavailable) for some users.

The incident was caused by the saturation of PHP request-processing processes on one of the platform's frontend servers.

The technical teams investigated the issue and worked to restore service. Restarting the affected server and resetting the PHP cache successfully restored normal operations.

Service restoration was confirmed at 09:03 CET, and the incident was officially closed at 09:10, following verification of the platform's stability.

Timeline of Events

November 9, 2026

• ~07:15 CET: Actual start of the incident on the platform.
• 08:08: First documented observations of slowdowns and HTTP 503 errors on the shared production platform.
• 08:20: An incident notification was published on the status page to inform users.
• 08:42: The technical teams identified a performance degradation affecting one frontend server.
• 08:45: System packages were updated, and the affected server was restarted.
• 08:50: Further investigations confirmed that all available PHP-FPM processes on the server had reached saturation. Restarting the server and resetting the PHP cache restored their normal operation.
• 09:03: Normal service operation was confirmed. The status page was updated, and enhanced monitoring remained in place.
• 09:06: The web server component was updated.
• 09:10: The incident was officially closed after confirming service stability.

Challenges Encountered

Identifying the root cause of the issue required several technical investigations.

The performance degradation was isolated to a single frontend server, making the issue less immediately apparent when monitoring the platform as a whole.

Initial monitoring tools helped identify the affected server, but a more detailed analysis of system metrics was required to reveal the saturation of PHP-FPM processes.

Cause of the Incident

The incident was caused by the saturation of all available PHP-FPM processes on one of the platform's frontend servers.

These processes are responsible for handling application requests. When all processes are occupied, the server can no longer properly handle certain incoming requests, resulting in slowdowns and HTTP 503 responses.

Restarting the server and resetting the PHP cache freed up the processes and restored normal service operation.

Data Loss

No data loss was reported in connection with this incident.

The observed issues primarily affected service availability and request-processing performance.

Remediation Measures

Corrective actions completed:

• Restarted the affected frontend server to restore the availability of request-processing processes.
• Reset the PHP cache to restore normal application service operation.
• Updated system packages and the web server component.
• Verified that performance had returned to normal and maintained enhanced monitoring following resolution.

The technical teams remain fully committed to ensuring the platform's stability and availability.