Le 12 mars 2025 entre 7:50 et 10:45, un incident a affecté l'éditeur et la visionneuse de documents, affichant des fichiers vides lors de l'édition ou de la visualisation en ligne. Les équipes techniques ont rapidement identifié et résolu le problème. Aucune perte de données n'a été constatée.
Chronologie des événements
- 07:50 : Début de l'incident.
- 09:16 : Découverte de l'incident. Les documents apparaissent vides dans l'éditeur et la visionneuse.
- 09:20 : Les équipes techniques commencent l'investigation pour comprendre l'origine du problème.
- 09:37 : Identification d'une erreur de communication entre Whaller365 et le serveur de fichiers.
- 10:18 : Déploiement d'un correctif pour bloquer l'édition en ligne, afin de ne pas créer de documents vides.
- 10:20 : Redémarrage des serveurs Whaller365.
- 10:42 : Déploiement d'un correctif pour rétablir l'édition en ligne et résolution de l'incident.
- 12:24 : Fin de la vérification globale des fichiers, aucune perte de données constatée.
Difficultés rencontrées
- Identification de la cause racine due à la complexité de l'interaction entre Whaller365 et le serveur de fichiers.
- Gestion des effets de bord imprévus lors de l'enregistrement des fichiers.
Cause de l'incident
L'incident a été causé par une erreur de communication entre Whaller365 et le serveur de fichiers, résultant en des fichiers vides lors de l'édition et la visualisation en ligne.
Perte de données
Aucune perte de données n'a été constatée. Les fichiers ont été vérifiés et sont intacts.
Mesures de remédiation
- Déploiement de correctifs pour stabiliser l'édition en ligne.
- Amélioration des mécanismes de surveillance pour détecter rapidement les erreurs de communication entre les services.